FAQ. よくあるご質問

「dianashoes.com」について

Q1.「dianashoes.com」はどんなウェブサイトですか?

「dianashoes.com」は、レディスシューズとバッグのブランド「DIANA」のオンラインショッピングサイトです。ダイアナの各店舗とオンラインショッピング専用ストックにあるDIANAブランドの靴商品約100,000点のなかから、お好みの靴を検索してご購入いただけます。

会員登録・変更について

Q1.メールアドレスに関してのご注意

【ご利用いただけないアドレスについて】

下記のようなEメールアドレスには、システム上メールが届きません。また、会員のご登録や商品のご注文がエラーとなる可能性がございます。

  • ●Eメールアドレスの先頭にドット(.)があるメールアドレス(例:.abc.stu@dianashoes.co.jp)
  • ●@以前にドット(.)が連続するEメールアドレス(例:abc..stu@dianashoes.co.jp)
  • ●@の直前にドット(.)があるEメールアドレス(例:abc.stu.@dianashoes.co.jp)
  • ●@以前に「-」「_」「.」以外の記号が入っているEメールアドレス(例:abc/op#st@dianashoes.co.jp)

上記にあてはまらないEメールアドレスをご使用ください。

【当社からのメールを受信する設定のお願い】

当社からのメールについて、お客様端末の「受信設定」を設定していただいていない場合、お送りするメールが届かない可能性がございます。
お使いの端末の「メール設定」等から、当ウェブショップのドメイン
「dianashoes.com」を「受信する」設定をお願い致します。

それでも当社からのメールが届かない場合、上記「ご利用いただけないアドレス」の場合、もしくはご登録の際にご入力いただいたEメールアドレスが間違っている場合がございます。

  • ◆「ご利用いただけないアドレス」の場合
    →他のメールアドレスをご利用下さい。
  • ◆ご登録の際にご入力いただいたEメールアドレスが間違っている場合
    →マイページよりメールアドレスをご確認下さい。
Q2.会員登録情報の変更・解除はできますか?

「マイページ」から変更・解除が可能です。
詳しくは、「ご利用ガイド」の「登録情報の変更」をご覧ください。

Q3.会員登録の際、正しく入力したはずなのにエラーが表示される

スマートフォンから会員ご登録をいただく際、ご入力規則に合っているにもかかわらず、メールアドレスやお電話番号などのエラーが表示される場合がございます。

これはスマートフォンの「予測変換」にてご入力いただいた場合、端末の設定により文字列へ自動的に「半角スペース」が入ってしまうことも原因のひとつと考えられます。このような場合は、お手数をお掛け致しますが、ご入力後に「半角スペース」が入っていないかどうかをご確認ください。

  • ※予測変換の際「半角スペース」を入れない端末設定方法につきましては、お持ちの端末の会社へお問い合わせください。
  • ※「メールアドレス内にドットが連続している」「半角でご入力いただくべき場所に、全角でご入力いただいている」等、『ご入力規則に合っていない』ためにエラーが表示される場合もございます。ご確認の上ご入力ください。
Q4.連絡先電話番号が2つありますが?

ご登録の際に、お電話番号をご入力いただく欄を2つ設けさせていただいております。

【必須】の欄には、必ずご連絡先のお電話番号をご入力下さい。

もう1つのお電話番号欄には、【必須】欄以外のお電話番号をお持ちの場合、なるべくご入力下さい。
ご入力いただかなくともご登録を完了することができますが、あらかじめご入力いただいた上で「NP後払い」決済によるご注文をいただいた場合、弊社にてご注文お手続きを進める際にスムーズな処理をさせていただく可能性が高くなります(ご入力の無い場合、「NP後払い」のご本人様確認に伴う「必須以外のお電話番号」を後日メールにて確認させていただくことがございますため、ご注文処理に時間が掛かることがございます)。

【ご入力例】
必須お電話番号 → 携帯電話の番号
任意お電話番号 → ご自宅の固定電話番号

Q5.hotmail をご利用の際のご注意

hotmail の初期設定では、ダイアナウェブショップからお送りいたしますEメールが「迷惑メール」扱いとなってしまっている可能性がございます。

お手数をお掛けいたしますが、お客様のhotmail の設定を下記のとおりお手続きいただきますようお願いいたします。

  • ●hotmail のオプションから「迷惑メールの処理と報告」をお選びいただき、「迷惑メールの報告」を「報告しない」に設定してください。
  • ●同じくhotmail のオプションから「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をお選びいただき、さらにその後「差出人セーフリスト」をお選びいただいた上、「許可する差出人またはドメイン」に「webmaster@dianashoes.co.jp」、「webmaster@dianashoes.com」ならびに「cs@dianashoes.co.jp」を設定してください。
  • ※hotmail についての詳細に関しましては、弊社ではお答えいたしかねます。ご了承ください。
Q6.ID・パスワードを忘れてしまいました

「IDリマインダー」ならびに「パスワードリマインダー」からお問い合わせいただけます。 詳しくは、「ご利用ガイド」の「ID・パスワードのお問い合わせ」をご覧ください。

Q7.会員登録のメリットは何ですか?

「dianashoes.com」でオンラインショッピングをお楽しみいただけます。また、お客様専用の「マイページ」で、ご注文商品の処理状況や過去のご購入履歴などをご確認いただくことができます。最新情報や各種キャンペーンなどのご案内を、メールマガジンでもお知らせいたします。

Q8.会員登録に費用はかかりますか?

「dianashoes.com」の会員登録は、入会金、年会費すべて無料です。

Q9.「ポイント確定No.」をどこから入力できますか?

「dianashoes.com」の会員ご登録フォームにて、会員ご登録時に1枚分の「ポイント確定No.」をご入力いただくことができます。また、すでに会員ご登録後であれば、dianashoes.comの「マイページ」からも「ポイント確定No.」をご入力いただけます。

「ポイント確定No.」をご入力いただかないまま会員のご登録のみ終了した場合、「ポイント確定No.」のレシートを複数枚お持ちの場合等については、「マイページ」から「ポイント確定No.」のご入力をお願い致します。

「マイページ」にログインいただくと、お客様のお名前が表示されますので、その少し下に設置されております「ポイント確定No.」ご入力用リンクからご利用くださいませ。

ご注文について

Q1.配送料はいくらかかりますか?

ご注文一件ごとに、全国一律540円(税込)の配送手数料をいただいております。すでにご注文を確定された後、追加でご注文された場合は、それぞれのご注文に配送手数料が加算されますので、ご注意ください。

詳しくは、「ご利用ガイド」の「送料・手数料について」をご覧ください。

Q2.注文後の確認メールが届かない。

ご登録時のEメールアドレスが正しくない可能性がございます。なお、ご登録のEメールアドレスとパスワードでご利用いただけない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q3.クレジット決済について詳しく知りたい。

クレジット決済についての詳細は、「ご利用ガイド」の「お支払いについて」をご覧ください。

Q4.きちんと注文できているか確認したい。

ご注文商品の受付処理状況は、「マイページ」でご確認いただけます。

詳しくは、「ご利用ガイド」の「マイページについて」をご覧ください。

Q5.支払い方法は?

クレジットカードの「一括払い」と後払い決済がご利用いただけます。クレジットカードご利用の際、原則として会員登録の際にご登録いただいたお名前と異なる名義人様のクレジットカードはご利用いただけません。ご家族のカードをご利用になる場合は、ご登録のお名前をクレジットカードの名義人様に変更していただければ問題ございません。後払い決済は、商品の到着をご確認いただいた後到着する「請求書(払込票)にて、「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いいただけます。

請求書(払込票)は、商品とは別にお届けになりますので、発行から14日以内にお支払いをお願い致します。

Q6.注文をキャンセルしたい

マイページの「購入履歴」に表示される処理状態が【25%(発送準備前)】の場合は、
「ご注文のキャンセル」が可能です。

詳しくは「キャンセル・ご注文内容の変更について」をご覧ください。

Q7.注文内容を変更したい

マイページの「購入履歴」に表示される処理状態が【25%(発送準備前)】の場合は、「ご注文内容変更のためのお取消」が可能です。

詳しくは「キャンセル・ご注文内容の変更について」をご覧ください。

Q8.「セキュリティコード」って何ですか?

「セキュリティコード」とは、クレジットカード裏面の署名欄に記載された、末尾3桁の数字です。 カード会社によっては、表面のクレジットカード番号の左または右上に4桁で記載されています。

詳しくは「クレジットカードのセキュリティコードについて」をご覧ください。

Q9.NP後払いについて詳しく知りたい

NP後払いについての詳細は、「ご利用ガイド」の「お支払いについて」をご覧ください。

Q10.2足購入したら別々に配送されてきた。

「dianashoes.com」でご注文の商品は、全国のダイアナ店舗の在庫からお探しして、お客様にお届けしております。2足以上ご注文された場合、在庫状況によっては、異なる店舗から発送させていただくことがあります。そのため、商品のお受け取りが一度にならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、ご注文が1回であれば、お客様にご負担いただく配送手数料は一律540円(税込)となります。

Q11.「在庫あり」で注文したら、品切れのメールが届いた。

「dianashoes.com」の在庫は、ダイアナ店舗の在庫状況と連動しているため、ご注文を受け付けてから在庫をお探しするまでの間に、商品が完売になってしまう場合がございます。また、当社は配送前に厳しい検品を行っております。配送前の検品により、お客様にご満足いただけないと判断させていただき、お品切れになってしまう場合がございます。
あらかじめご了承ください。

Q12.海外に届けたい。

海外へのお届けは、お引き受けしておりません。あらかじめご了承ください。

Q13.登録住所以外の住所へ届けたい。

商品は、ご登録された住所以外へもお届け差し上げることが可能です。
ご注文の際の画面で、ご住所をご登録・ご指定いただけます。また、あらかじめ「マイページ」で配送先を複数登録することもできます。
なお、ご請求に関するメールなどについては、ご登録されたメールアドレスへお届けいたします。

  • ※ご注文明細は商品に同梱いたします。ならびに「NP後払い」の請求書はご指定いただいた配送先へお送り致します。
  • ※プレゼント用に別の配送先をご指定いただく際は、必ず当ウェブショップへその旨ご連絡下さい。ご連絡をいただけない際は、商品に明細書を同梱させていただいた上でご贈呈先様へお送り差し上げることになりますとともに、「NP後払い」を決済方法としてお選びいただいた場合は、請求書がご贈呈先様へ届いてしまいます。
  • ※プレゼントとして商品をご購入いただきましても、弊社にてプレゼントラッピングを行うサービスはございません。ご了承ください。
Q14.配送業者の営業所留めにしたい。

配送業者のご指定をお受けしておりません関係上、配送業者の「営業所留め」での配達指定は原則お承りいたしておりません。お届け先を配送業者の「営業所留め」にされているお客様には、ご配送先の変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q15.配送日時の指定はできますか?

「午前」「午後」「夜間」のおおまかな時間帯でのご指定のみお受けしております。

配送日のご指定や具体的なお時間の指定は、お受けすることができません。
恐れ入りますが、お急ぎの場合はあらかじめ余裕をもってご注文ください。なお、商品はご注文から2〜8日程度でお届けにあがります。

  • ※「午後」は正午から午後6時、「夜間」とは午後6時以降の時間帯を指します。
Q16.利用方法を教えてください。

詳しくは、「ご利用ガイド」の「ご注文方法」をご覧ください。

Q17.プレゼント用のラッピングはできますか?

当ウェブショップでは【ギフトに最適☆セルフラッピングキット】を取り扱っております。
プレゼントや贈り物の際にご利用ください。

Q18.ショッピングバッグを同封してほしい。

当ウェブショップではご注文商品の配送の際、専用の梱包資材にて商品をお送りさせていただいております。そのため、ダイアナ店舗にて使用しておりますショッピングバッグ各種を同封するサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

Q1.返品したはずの代金が請求された(クレジット)

ご返品手続が完了いたしましても、クレジットカードの締め日の関係から、ご返金分がお客様のご利用明細に記載されてしまう場合がございます。ご利用のクレジットカードにより、一旦お客様の口座よりお引き落としされる場合もございますが、その際は翌月のお支払い日にご返金、または相殺させていただきます。金額につきましては、お持ちの通帳へのご記入などにてご確認ください。クレジットカード、お支払いに関するご不明な点は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q2.注文した商品を交換したい

まずは、返品手続きをお取りいただき、その後、新たにご希望の商品をご注文ください。 返品の手続きは、商品到着後8日以内に「マイページ」の「返品申し込み」からお申し込みください。メール等にて交換のご依頼をいただきましても、ご対応しかねる場合がございますのでご了承ください。

  • ※返品についての詳細は、こちらをご覧ください。
Q3.返品した商品が届いたかどうかの確認はできますか?

返品商品の到着を確認次第、お客様へ「返品完了」メールをお送りしております。

Q4.返品したはずの代金が請求された(NP後払い)

商品が到着した後に請求書(払込票)をお送り致しますため、請求書(払込票)が届く前に返品のご要望をいただいた場合、やむを得ず請求書(払込票)がお届けに上がってしまいます。その際は、その請求書(払込票)ではお支払いにならず、まずは商品をご返品下さい。当ウェブショップにて返品商品の到着を確認後、お送り致します「返品完了のご連絡」の旨のメールをご確認後に、すでにお届けに上がった請求書(払込票)を破棄して下さいますようお願い致します。
それにもかかわらず、別途請求のご連絡が届いてしまった場合は、お手数ですが当ウェブショップまでご連絡下さい。

Q5.注文した商品を返品したい

返品をご希望の場合、商品到着後8日以内に、「マイページ」よりお申し込みください。「マイページ」上とEメールにて返送先をご連絡しますので、指定の返送先へ商品をお送りください。商品の到着を確認次第、次の手続きを取らせていただきます。

【 クレジットカード決済ご利用のお客様 】

クレジットカード決済中止の手続きをお取りすると同時に「返品完了メール」をお送りいたします。

お手続きの関係上、商品はお早めにご返送いただきますようお願いいたします。

【 後払い決済をご利用のお客様 】

◆ご注文商品を全てご返品される場合

弊社にてご返送いただきました商品の到着を確認後、ご返品完了メールをお送りさせていただきます。

メールをご確認いただけましたら、お手元の請求書は破棄していただきますようお願いいたします。

  • ※なお、お手元の請求書では入金されないようお願いいたします。

◆ご注文商品の一部をご返品される場合

弊社にてご返送いただきました商品の到着を確認次第、「最終的にご購入いただく分の請求書」を新たに郵送させていただきます。また、弊社よりご返品完了メールをお送りさせていただきますので、メールをご確認いただけましたら、お手元の請求書は破棄していただきますようお願いいたします。

後日お届けに上がります新しい請求書にて【請求書の発行後14日以内】に、対象のコンビニ・郵便局・銀行のいずれかにてお支払いただきますようお願いいたします。

  • ※返品商品は未使用品(再販可能な状態です。お手入れ品の場合は未開封)に限ります。室内、室外を問わず使用による変形や傷などが確認された場合、返品を承りかねますので、ご了承ください。
  • ※お客様のご都合による返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
  • ※返品商品のご返送の際は、「日時指定なし」にてご返送下さい。
  • ※靴をお入れしておりますピンクや白の「靴箱」も商品の一部です。 ご返品商品のご返送の際は、お靴を「靴箱」にお入れいただき、かつ「靴箱」をダンボール箱・紙袋等にお入れいただいた状態でご返送ください。
Q6.返品・交換時の配送手数料はどうなりますか

ご注文商品すべてをご返品いただいた場合、ご注文当初の配送手数料をお取消させていただきます。
しかしながら、ご注文商品の一部をご返品いただいた場合、ご注文当初の配送手数料はお取消せず、ご返品商品代金分のみをお取消させていただきます。(※配送手数料はお支払いただきます。)

サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様のご都合による商品のご交換をご希望の場合、ご注文当初の商品のご返品手続をいただいた上で、ご希望の商品を再度ご注文いただいております。そのため再注文時にはご注文1件毎に配送手数料がかかります。

商品について

Q1.靴の修理をお願いしたい

ダイアナブランドの商品の修理は、ダイアナ各店舗にて承ります。商品をご持参の上、お近くの店舗までご来店ください。なお、当ウェブショップにてご購入いただきました商品については、郵送での修理も承っております。ご要望の際は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

詳しくは、「ご愛用のしおり」の「修理について」をご覧ください。

Q2.靴のかかとの小さな穴は?

ダイアナの靴の特徴として、かかとの上部に小さな穴が開いているものがあります。これは、欠陥ではなく製造工程のなかでできるものです。
木型に革を釣り込んだ際に、革がずれないように仮止めの釘を打つのですが、この穴はその釘を抜いた後にできるものです。つまり、しっかりと固定して造っている証拠でもあるのです。

Q3.素材について教えてください

ダイアナの靴は、一部の布製、合成皮革製を除き、甲革、裏革ともに天然皮革を使用しております。ダイアナでは商品生産後に検品を行っておりますが、商品の特性・加工方法上、サイズ微差、微傷、若干の色ムラなどがある場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、天然皮革は通気性、吸湿性が高く、フィット感、履き心地に優れている反面、水分や脂分を吸収しやすく、シミができたり、色落ちする場合がございますので、併せてご了承ください。

Q4.ブーツ履き方のポイント

ダイアナの靴のなかには、脱ぎ履きにちょっとコツのいるブーツがあります。より快適にご利用いただくために、ブーツの履き方をご案内いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q5.実物の靴の色が、ウェブサイトで見た色と違う

詳しくは、ご利用環境・トラブルについてをご覧ください。

Q6.ヒールの高さについて

「ヒール高」とは、靴を真後ろから見た場合の、ヒールと本底の接着点から化粧(ゴム)先端までの長さのことです。ダイアナオリジナルシューズの「ヒール高」表示基準は、〜cm台という表記になるため、例えば6.0cm〜6.9cmはすべて「ヒール高 6cm台」となります。

  • ※「ヒール高」は23.0cmの場合を基準としています。サイズの大小により若干の違いがございますのでご了承ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。
Q7.ブーツの寸法を詳しく知りたい

「商品詳細」画面の〔サイズ詳細〕ボタンから、筒丈(筒の長さ)や筒周り(筒の幅)などのサイズをご確認いただけます。

  • ※「ブーツサイズ詳細」ページの筒周り表の数値は、革を裁断する元となる型紙の数値です。革の性質上、実際には多少前後する場合がございますので、目安としてご参照ください。
Q8.サイズ調整をお願いしたい

靴のサイズ調整は、ダイアナ各店舗、およびウェブショップにて、無料で承っております。 お引き受けできる調整の内容・ご依頼方法は、「ご愛用のしおり」の「お悩み別靴の調整」をご覧ください。

  • ※商品の発送前の調整は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • ※一度サイズ調整をした商品の返品交換は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ※ウェブショップでも承っておりますが、通販にてご購入いただいた商品に限らせていただきます。ご了承ください。
Q9.靴のお手入れ方法を知りたい

詳しくは、「ご愛用のしおり」の「お手入れについて」をご覧ください。

Q10.色・素材のアルファベット表記について

色・素材表記中のアルファベット略号表記は、こちらをご覧下さい。

Q11.店頭でメモした商品番号をサイトで検索しても商品が表示されない

詳しくは、ご利用環境・トラブルについてをご覧ください。

ご利用環境・トラブルについて

Q1.問い合わせたメールの返事がこない

お問い合わせ後、「問い合わせ受付メール」は届きましたでしょうか?
当サイトでは、お問い合わせを受けつけた際に「問い合わせ受付メール」をお送りしています。24時間経過しても「問い合わせ受付メール」が届いていない場合、下記のような原因が考えられます。
(「問い合わせ受付メール」は、正式なご回答のメールではなく、当社での問い合わせ受領のメールです。)

1)お客様端末の受信設定による原因

お客様端末の受信設定・迷惑メール設定等により、当社からのメールが届かない場合がございます。
その際は下記をご確認くださいますようお願い申し上げます。

◆ログインマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせをいただいた場合

当社からご回答をさせていただいた後、マイページの「お問い合わせ履歴」にご回答内容が記録されます。
お急ぎの際はこちらをご確認くださいますようお願い致します。

◆ログインせずお問い合わせいただいた場合

「お問い合わせを行ったが、自動返信メールが届かない」旨を改めましてお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。

2)「お問い合わせフォーム」にご入力いただいたEメールアドレスによる原因

下記のようなメールアドレスには、システム上メールが届きません。

  • ●メールアドレスの先頭にドット(.)があるメールアドレス(例:.***.***@***.co.jp)
  • ●@以前にドット(.)が連続するメールアドレス(例:***..***@***.co.jp)
  • ●@の直前にドット(.)があるメールアドレス(例:***.***.@***.co.jp)

上記にあてはまらないメールアドレスをご使用ください。
そうでない場合は、改めましてEメールアドレスをご確認の上お問い合わせくださいますようお願い致します。

Q2.ログインしようとすると元の画面に戻ってしまう

【原因1】

ご利用の機器で「Cookie」の設定が無効になっている可能性がございます。下記ご確認をお願い致します。

  • ※端末により下記機能名称の差異がございます。その際は近い表現に読み替えてご操作下さい。
  • ※カートに商品をお入れいただいていた場合、下記操作を行うと一旦商品がカートから消えてしまいます。
    お手数ですが、改めてご希望の商品をカートへお入れ下さい。

・Androidスマートフォンご利用の方

  • 1)ウェブ画面を閲覧したまま「メニュー」ボタン(通常横棒三本のボタンです)を押します
  • 2)小メニューの「その他」(もしくは「設定」)を押します
  • 3)大メニューの「設定」を押します
  • 4)設定メニュー内の「Cookieを受け入れる」にチェックを入れます

・iPhone(Safariブラウザ)をご利用の方

  • 1)iPhoneの待ち受け画面に戻っていただき、「設定」アイコンを押します
  • 2)設定メニューの「Safari」を押します
  • 3)設定メニュー内の「Cookieを受け入れる」にチェックを入れます

・パソコンをご利用の方

ご利用のブラウザにより設定が異なります。お手数をお掛け致しますが、各ブラウザの「ヘルプ」等をご確認いただき、設定をお願い致します。

【原因2】

パソコン内に保持しているサイトの接続情報の有効期限が切れてしまっている可能性がございます。お手数をお掛け致しますが、一度ご利用中のブラウザを閉じていただき、再度ブラウザを立ち上げていただいた上、当サイトへのログインをお試し下さい。

Q3.会員登録しようとするとエラーになる

ご利用の機器で「Cookie」の設定が無効になっている可能性がございます。下記ご確認をお願い致します。

  • ※端末により下記機能名称の差異がございます。その際は近い表現に読み替えてご操作下さい。
  • ※カートに商品をお入れいただいていた場合、下記操作を行うと一旦商品がカートから消えてしまいます。 お手数ですが、改めてご希望の商品をカートへお入れ下さい。

・Androidスマートフォンご利用の方

  • 1)ウェブ画面を閲覧したまま「メニュー」ボタン(通常横棒三本のボタンです)を押します
  • 2)小メニューの「その他」(もしくは「設定」)を押します
  • 3)大メニューの「設定」を押します
  • 4)設定メニュー内の「Cookieを受け入れる」にチェックを入れます

・iPhone(Safariブラウザ)をご利用の方

  • 1)iPhoneの待ち受け画面に戻っていただき、「設定」アイコンを押します
  • 2)設定メニューの「Safari」を押します
  • 3)設定メニュー内の「Cookieを受け入れる」にチェックを入れます

・パソコンをご利用の方

  • ご利用のブラウザにより設定が異なります。お手数をお掛け致しますが、各ブラウザの「ヘルプ」等をご確認いただき、設定をお願い致します。
Q4.店頭でメモした商品番号をサイトで検索しても商品が表示されない

原因は2つ考えられます。

一つは、お客様がメモを控えてから当サイトで商品検索するまでの間に、靴が売れてしまい在庫がゼロになってしまった場合です。「dianashoes.com」の商品在庫は店舗の在庫と連動しており、完売して品切れになると検索結果に表示されません。

もう一つの原因は、品揃えにあります。「dianashoes.com」では、ダイアナ店舗で販売しているすべての商品をお取り扱いしている訳ではございません。また、店舗によっても商品の品揃えが異なりますので、併せてご了承ください。

Q5.セキュリティは大丈夫ですか?

ダイアナ株式会社ならびに「dianashoes.com」は、お客様のプライバシーに関わる情報について、その重要性を認識しております。当サイトの個人情報を扱うページでは、SSL(暗号化通信技術)を使用しています。 お客様の個人情報に関しては、当社のプライバシーポリシーに従い、適切な取り扱いに努めます。 詳しくは、「ご利用ガイド」の「プライバシーポリシー」をご覧ください。

Q6.ログインできない

お客様IDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。大文字・小文字や全角・半角などにもご注意ください。

Q7.実物の靴の色が、ウェブサイトで見た色と違う

これはお客様がご覧になっているモニターの性質によるものでございます。

「dianashoes.com」では、撮影した商品画像を実物に近くなるよう加工しておりますが、お客様がご覧になっているモニターのメーカーや種類(液晶・CRT)によって、色の発色がやや異なります。

また、OSの違い(Mac/Windows)によって、画像の明るさも異なります。

これらの問題は、現在の技術では解決することができない事柄ですので、何卒ご了承ください。

また、雑誌に掲載されている写真も同様です。雑誌の編集・印刷により実物とは色が異なる場合がございますので、併せてご了承ください。

Q8.操作中に画面が止まって真っ白になった

原因が複数考えられますので、以下の方法をお試しください。

(1) 履歴データの問題
当サイトの古いデータがパソコン上に残っている、という状況が考えられます。キーボードの「Ctrl」キーを押しながらブラウザの上部ツールバーの「更新ボタン」を同時に押すと、データが更新されます。
(2) URLの問題
ウェブブラウザの「BookMark」「お気に入り」に登録したアドレスから直接アクセスすると、このような現象が起こる場合があります。お手数をお掛けいたしますが、ブラウザのアドレスバーに直接[ http://www.dianashoes.com/ ]とご入力ください。
(3) JavaScript の問題
「JavaScript」が無効になっていると、会員登録ができない場合がございます。Internet Explorerをご利用の方は、ブラウザの上部ツールバーの[インターネットオプション]から、セキュリティタブの[レベルのカスタマイズ]で、スクリプトを有効にしてください。

以上の方法でも操作に不具合がございましたら、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q9.ID・パスワード問い合わせ後のメールが来ない

「ご利用のメールソフトでの受信拒否設定」もしくは「Eメールアドレスご入力の際の文字違い」の可能性がございます

ご利用のメールソフトでEメールアドレスによる受信設定等がある場合は、ダイアナウェブショップのEメールアドレス「webmaster@dianashoes.co.jp」、「webmaster@dianashoes.com」を「受信する」設定になっているかどうかをご確認ください。

その上でEメールアドレスをお確かめの上、今一度「IDリマインダー」「パスワードリマインダー」をお試し下さい。

それでもID・パスワードご回答メールが届かないようでしたら、お手数ですがダイアナウェブショップまでお問い合わせ下さい。

なお、下記のようなメールアドレスには、システム上メールが届きません。

  • ●メールアドレスの先頭にドット(.)があるメールアドレス(例:.***.***@***.co.jp)
  • ●@以前にドット(.)が連続するメールアドレス(例:***..***@***.co.jp)
  • ●@の直前にドット(.)があるメールアドレス(例:***.***.@***.co.jp)
Q10.メールマガジンが来ない

以下をご確認ください。

(1) お客様情報の設定
メールマガジンを「受け取る」設定になっているかどうかご確認ください。「マイページ」の「メルマガの受信設定」にてご確認ならびに受信設定変更が可能です。
(2) 端末の受信設定
マイページにてメールマガジンを「受け取る」設定になっていてもメールマガジンがお届けに上がっていない場合、お客様の端末の受信設定による影響が考えられます。お客様の端末にて、ダイアナウェブショップのEメールアドレスのドメイン「dianashoes.com」を「受信する」設定にしていただきますようお願い申し上げます。

以上の方法をお試しいただきましてもメールマガジンがお届けに上がらないようでございましたら、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ダイアナポイントついて

Q1.ダイアナポイントとは何ですか?

dianashoes.comならびにダイアナのDIAMO対象店舗にてお買い物をいただいた際に贈呈させていただくポイントです。また、dianashoes.comならびにダイアナのDIAMO対象店舗にてお買い物いただく際に、ダイアナポイントをご利用いただくことができます。
なお、DIAMO対象外の店舗がございますので(対象外の店舗ではダイアナポイントのご贈呈もご利用もございません)、詳細はこちらのページをご確認下さい。

Q2.ダイアナポイントの残高・有効期限を確認したい。

ダイアナポイントの残高・有効期限はdianashoes.comのマイページよりご確認いただけます。

Q3.商品を返品した場合、ダイアナポイントどうなりますか?

ご注文点数とご返品点数、その金額によりパターンが異なります。詳しくはコチラよりご確認ください。

Q4.ダイアナポイントの有効期限はありますか?

最後のポイントお取り引き(贈呈・利用)から1年間とさせていただきます。

Q5.ダイアナポイントは何ポイントから使えますか?

1ポイント=1円として、500ポイント以上から100ポイント単位でお使いいただけます。

Q6.ダイアナポイントが使える対象は何ですか?

ご購入時発生する金額全てが対象となります。

Q7.ダイアナポイントはどのくらいつきますか?

対象お買い上げ商品の金額(税抜き)の3%を贈呈させていただきます。

  • ※配送手数料・ラッピングキットは対象外とさせていただきます。
  • ※セール品等値下げ商品につきましては、ポイントの贈呈はございません。
Q8.ダイアナポイントを現金・金券等と交換できますか?

ダイアナポイントを現金・金券等と交換することはできません。

Q9.携帯端末を機種変更した場合はどうしたらよいですか?

新しい携帯端末に「DIAMO会員証」バーコードページを保存しておくと便利です。「DIAMO会員証」バーコードページは、dianashoes.comの「マイページ」にご用意がございます。

Q10.登録費・年会費等はかかりますか?

登録費・年会費等は一切かかりません。どうぞご安心くださいませ。

Q11.明細書とレシートに利用したダイアナポイントが反映されていない。

dianashoes.comシステム設定の関係上、明細書とレシートにはご利用のダイアナポイントは反映されない仕様となっております。(商品代金のみの記載となります。)恐れ入りますが、カード会社明細書ならびにNP後払い決済請求書にて金額をご確認いただきますようお願いいたします。