ウェブショップの返品・交換について

  • ・お買い上げいただいた商品の返品・交換は未使用品(お手入れ品ならびにセルフラッピングキットの場合は未開封の状態)に限ります。
    一度でもご使用になられた商品や、室内・屋外を問わず試着・使用により傷・シワなどの変形や汚れ、靴底に傷・汚れがついた商品の返品・交換は承りかねます。
    ご利用後に傷・シワ・色ムラ・汚れなどを理由とするご返品のご依頼はお受け付けできない場合がございますので予めご了承ください。
  • ・商品のご試着は、室内でもじゅうたんの上など底に傷がつきにくい状態でお試しください。(じゅうたんの上でも外履きの靴をそのまま室内で履く場合や、イヌ、ネコなど屋外で足に砂が付着するペットがいる場合は、砂のない室内のじゅうたんの上でご試着ください。)
    試着でも玄関などコンクリート上でお履きになられた状態や、また室内でも、ご自宅から外へ持ち出されてお履きになった状態(室内披露宴など)では、返品は承りかねます。
  • ・商品に貼付されている物(飾りや靴底の保護シート等)や配送時の靴箱、ラベルシール、商品の梱包に使用している紙類等も商品の一部です。ご返品商品は、到着時と同じ形でお送りください。ご不明な点はダイアナウェブショップまでお問い合わせください。
  • ※お客様のご都合による返品・交換時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • ※誤配送・商品不良による場合は、別途お問い合わせフォームからメールで当ウェブショップまでご連絡ください。ご対応についてご連絡させていただきます。また、その場合ご返送いただく際の送料は当社で負担させていただきます。
  • ※ご返品は当サイト(dianashoes.com)にてお求めいただいた商品のみお承りさせていただきます。

交換について

サイズ等交換をご要望の際は、「ご返品手続きをお取りいただき、改めてご希望の商品をご注文」いただく手順をお願い申し上げます。

返品の手続きは、下記「返品について」をご確認下さい。

返品について

返品お申込み手順とご注意

商品のお届けから8日以内に、「マイページ」のご購入履歴内から、ご返品ご希望のご注文をお選びいただき「返品申し込み」ボタンよりお申し込みください。「マイページ」上とEメールにてご返送先をご連絡致します。指定のご返送先へ商品をお送りください。返品商品は、返送先ご案内のEメール受信日時から5日以内に指定の返送先までお送りください。

【クレジットカード決済のお客様】
商品の到着を確認次第、クレジットカード決済中止の手続きをお取りすると同時に「返品完了メール」をお送りいたします。クレジットカード決済中止の手続きの関係上、商品の返送はお早めにお願いします。
【NP後払い決済のお客様】
ご返品をご要望の際は、お送り致します請求書でお支払いせず、商品を弊社へご返送ください。商品の到着を確認次第、NP後払い決済お取り消しの手続きをお取りすると同時に「返品完了メール」をお送りいたします。
同メールをご確認いただきましたら、お手元の「NP後払い」請求書は破棄していただきますようお願い致します(お支払いの必要はございません)。
なお、商品の返送はお早めにお願いします。
  • ※返品はいかなる理由でも問題ございませんが、返品商品は未使用品(ご返品後再販可能な状態)に限ります。室内、室外を問わず使用による変形や傷などが確認された場合、返品を承りかねますので、ご了承ください。
  • ※お客様のご都合による返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
  • ※商品到着後8日以内にご連絡いただけない場合や、Eメール受信日時より5日以内にご返送いただけない場合は、返品を承りかねますのでご注意ください。
  • ※返品商品のご返送の際は、「日時指定なし」にてご返送下さい。
  • ※靴をお入れしておりますピンクや白の「靴箱」も商品の一部です。 ご返品商品のご返送の際は、お靴を「靴箱」にお入れいただき、 かつ「靴箱」をダンボール箱・紙袋等にお入れいただいた状態でご返送ください。

ご返品によるご注文当初の配送手数料について

  • 1)ご注文商品すべてをご返品いただく場合
    →配送手数料を含むご決済時の全額をお取消させていただきます。
  • 2) ご注文商品の一部をご返品いただく場合
    →ご注文当初の配送手数料はお取消せず、ご返品商品代金分のみをお取消させていただきます。(※配送手数料はお支払いただきます。)
  • 3) ご交換による再注文手続をされる場合
    →商品のご交換は、ご注文当初の商品のご返品手続をいただいた上で、ご希望の商品を再度ご注文いただいております。そのため再注文時にはご注文1件毎に配送手数料がかかります。

クレジットカードご利用の返金について

ご返金処理を完了しても、クレジットカードの締め日の関係から、ご返金分がお客様のご利用明細に記載されてしまう場合がございます。(ご利用のクレジットカードにより、一旦お客様の口座よりお引き落としされる場合もございますが、その際は翌月のお支払い日にご返金、または相殺させていただきます。金額につきましては、お持ちの通帳へのご記入などにてご確認ください。)クレジットカード、お支払いに関するご不明な点は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

  • ※口座振替ではなく、クレジットカード会社から送付されるご請求書によりお振込みでお支払いいただく場合、そのご請求書の取り扱いについては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

返品手続きに伴うダイアナポイントの取り扱いについて

ご注文の際にダイアナポイントをご利用いただいていた場合の返品手続きに関しまして、ダイアナポイントの取り扱いを下記のようにさせていただきます。

【ご購入商品すべてご返品いただいた場合】

〜ご利用ポイント〜
返品手続き完了後、該当ご注文のご利用全ポイントをご返却致します

〜贈呈ポイント〜
返品手続き完了後、該当ご注文の贈呈全ポイントをお取り消しさせていただきます

【1回のご注文で複数ご購入いただいた商品のうち、一部の商品をご返品いただいた場合】

〜ご利用ポイント〜
返品手続き完了後、該当ご注文のご返品ではない商品に適用致します(ポイントのご返却はございません)※

〜贈呈ポイント〜
返品手続き完了後、ご返品商品分のみの贈呈ポイントをお取り消しさせていただきます

  • ※該当ご注文のご返品ではない商品の価格よりも、ご返品により適用とさせていただくダイアナポイントの方が多い場合、その差し引きで生じた余りのダイアナポイントについてはご返却させていただきます
    ご不明な点はダイアナウェブショップまでお問い合わせください。

返品に関する免責

返品のお申し込みは、必ず当ウェブショップ(当サイトdianashoes.com)がご案内する返品お申し込み方法にてお申し込み下さい。また、返品商品のご返送は、必ず当ウェブショップ(当サイトdianashoes.com)がご案内する返品先へご返送下さい。

  • ※上記以外の方法で返品のお申し込み、ならびに返品商品のご返送をいただいた場合、返品を承りかねる場合がございます。また、当ウェブショップのご案内する返品方法の実施ならびに返品商品ご返送先へのご返送をいただきましても、当ウェブショップにて返品商品の当社到着が確認できない場合は、返品を承りかねる場合がございます。
  • ※返品商品ご返送状況を配送業者で追跡調査するために、ご返送いただいた際の「配送伝票」は、当ウェブショップより「返品完了メール」がお届けに上がるまで保管していただきますようお願い申し上げます。「配送伝票」をお持ちでない際、当社ではご返送状況の確認を致しかねます。